行业特长

INDUSTRY EXPERTISE

通信客户满意度研究

圆生咨询 2014年06月07日
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客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。随着通信运营商的快速发展,产业链不断拉长,运营商提供的通信业务和服务内容越来越丰富,相应的对运营服务管理的要求也越来越高。通信运营商是较早引入客户满意度管理的国内企业,业内已有较为成熟的客户满意研究模型。

圆生咨询在长期的服务于通信运营商的过程中,也积累和沉淀了客户满意管理在通信运营企业应用的满意度研究模型,并根据实际项目运作加以灵活运用。


主要研究流程:




方法与模型:


研究内容



主要业务方向

基础服务满意度研究
中高端客户满意度专项研究
集团客户满意度专项研究
热线服务满意度专项研究
营业体系满意度专项研究
不满意客户满意度专项研究
电子渠道客户满意度专项研究


代表案例