行业特长

INDUSTRY EXPERTISE

客户健康度研究

圆生咨询 2014年06月06日
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市场经济环境下,客户成为银行重要的资产,尤其是中高端客户,无疑是银行最重要的资产。客户服务特别是中高端客户服务的提升是一个持续改善的系统工程,客户健康度的研究是源源不断,从市场和管理工作实践发现客户价值,并提供差异化服务的重要依据。从客户/利润贡献率分析看,绝大多数的利润贡献来自于中高端客户,也因此,中高端客户是银行最重要的资产。客户健康度研究是银行对客户进行分层分级管理的基础,是银行稳定和发展中高端客户,巩固和扩大各商业银行竞争优势的关键所在。

围绕银行客户的拓展、稳定和增值,进行客户健康度评估,建立完善的客户分层分级服务营销体系,是应对市场竞争的必要手段,也是提升服务价值的重要举措。各商业银行纷纷以品牌、差异化服务、理财产品为手段,极力争取优质客户资源,以建立或巩固市场竞争优势。圆生咨询借助长期市场研究实战形成技术和方法,从客户终身价值的角度出发,全方位评估客户的价值,对客户进行识别并作为分层管理的基础,推进银行对客户进行全面的健康度管理。

研究思路:




方法与模型:





研究内容



成果输出

银行客户健康度评估报告
银行客户分层分级管理研究报告

代表案例