通信
COMMUNICATION
运营管理支撑服务
流量经营时代，通信运营商业务拓展的最为重要的模式是：以客户精确识别与细分为核心，建立以客户为中心的业务运营及价值提升体系，挖掘潜在的业务需求和个性需求......
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2014.06.07
神秘顾客与渠道检测
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
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2014.06.07
渠道管理研究咨询
渠道作为企业完成产品（服务）交换过程，实现价值和客户沟通，产生效益的重要载体，发挥了采集、传达客户、竞争对手等市场信息，为买卖双方提供便利，协调供需矛......
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2014.06.07
通信客户满意度研究
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念....
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2014.06.07
客户服务提升咨询
随着通讯运营商向综合信息服务商的转型，运营的技术、网络、内容的融合深入，客户服务变得越来越复杂。这主要表现在：客户群体细分进一步精细； 客户服务的内容体系在扩展； ...
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2014.06.06