通信

COMMUNICATION

运营管理支撑服务

流量经营时代,通信运营商业务拓展的最为重要的模式是:以客户精确识别与细分为核心,建立以客户为中心的业务运营及价值提升体系,挖掘潜在的业务需求和个性需求......


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2014.06.07

神秘顾客与渠道检测

“神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。


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2014.06.07

渠道管理研究咨询

渠道作为企业完成产品(服务)交换过程,实现价值和客户沟通,产生效益的重要载体,发挥了采集、传达客户、竞争对手等市场信息,为买卖双方提供便利,协调供需矛......


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2014.06.07

通信客户满意度研究

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念....


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2014.06.07

客户服务提升咨询

随着通讯运营商向综合信息服务商的转型,运营的技术、网络、内容的融合深入,客户服务变得越来越复杂。这主要表现在:客户群体细分进一步精细; 客户服务的内容体系在扩展; ...


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2014.06.06